Marketers & imprenditori lo sanno bene: se c’è una cosa che abbiamo imparato negli ultimi anni è proprio che il “guazzabuglio” digitale non perdona.
Quando i tassi di apertura calano a picco, le e-mail non funzionano e le ads aumentano il loro costo medio per acquisizione cliente (o lead), be’, è normale sentirsi travolti dal panico.
Il motivo – al di là delle tante automazioni che hanno modificato radicalmente il modo di fare advertising, riguarda anche la soglia dell’attenzione del pubblico; il tuo target è diventato, di anno in anno, più esigente, pigro e restio ai metodi di pubblicità standard.
In uno scenario “o la va, o la spacca” per le aziende, Meta – la “creaturina” di Zuckerberg, ex Facebook, che a oggi ingloba anche Instagram e WhatsApp – sta giocando una partita con la P maiuscola: e non sui social, sia chiaro.
È necessario spostarsi su un livello più intimo e diretto – quello delle chat.
WhatsApp ha smesso di essere l’app destinata soltanto al “gruppo di calcetto” e si è trasformata, a ben vedere, nel centro nevralgico della comunicazione aziendale.
In quest’articolo, noi di PingUp vogliamo fare proprio questo: prenderti per mano e dimostrarti in che modo puoi usare i Meta updates WhatsApp nella maniera più intelligente possibile, così da integrare, nella tua strategia di promozione, il marketing conversazionale.
E tu, sei pronto per fare il grande salto?
Meta e la visione conversazionale del 2025
Partiamo da un presupposto fondamentale. I grandi cervelloni di Meta non sono sprovveduti.
C’è un motivo chiaro per cui il nuovo marketing funzionale non deve gridare alla pubblicità (broadcast) ma sussurrare (conversare) con un pubblico più ristretto.
La visione di Meta è chiara: i sistemi di advertising sono, oggigiorno, un ecosistema integrato in cui l’utente può passare da Instagram (l’app della scoperta) a WhatsApp (acquisto, domande, assistenza e umanità) al fine di non percepire mai un gap, un’interruzione – o addio cliente!
Perché proprio WhatsApp? I numeri parlano chiaro, e sono numeri da capogiro:
- Oltre 2 miliardi di utenti attivi nel mondo.
- Un tasso di apertura dei messaggi che supera il 90% (fonte Meta), contro il misero 20-25% dell’e-mail marketing.
Questo avviene in primis perché una chat su WhatsApp non viene relegata nella cartella spam o promozioni, non disturba, ma trasmette un immediato senso di appartenenza, di vicinanza e di comprensione.
Il marketing conversazionale è, in primis, un marketing umano.
Gli advertiser vecchia scuola sanno benissimo quanto sia difficile costruire la fiducia – quella che consente all’utente di trasformarsi in cliente. E la fiducia è caratteristica intrinseca della comunicazione via chat.
L’evoluzione delle WhatsApp Business API
La domanda sorge, dunque, spontanea: cosa significa, in concreto, usare WhatsApp Business API all’interno di un sistema aziendale? Come integrarlo? Come utilizzarlo?
NON È (SOLO) UN’APP DI MESSAGGISTICA
Questo è l’errore macro: se pensi che WhatsApp sia semplicemente l’app di messaggistica gratuita che puoi scaricare sull’app store, commetti un errore.
Il 2025 è senza alcun dubbio l’anno della rivoluzione delle WhatsApp Business API.
Le API (acronimo di Application Programming Interface) sono il “livello pro” della versione standard. Permettono, difatti, al tuo WhatsApp, di “dialogare” con il CRM, coi software che usi per il tracking, con il tuo e-commerce e con tutto ciò che concerne la grande rivoluzione digitale degli ultimi anni: l’Intelligenza Artificiale.
Di conseguenza, per passare dalla teoria alla pratica, devi in primis abbandonare l’idea che WhatsApp sia sfruttabile nella sua versione basic.
Le API sono il tuo asso nella manica, e tutte le rivoluzioni copernicane di Facebook si stanno concentrando esattamente lì.
LE NOVITÀ BOMBA DEL 2025
Meta sta spingendo il piede sull’acceleratore per trasformare le API da semplice “strumento per inviare messaggi” a una vera e propria piattaforma di business.
Per riuscire nell’intento, ci sono un paio di punti su cui noi di PingUp vogliamo ricondurre la tua attenzione.
- L’Intelligenza Artificiale generativa consente di ricevere una prima (e spesso importantissima) risposta alle domande dell’utente. Inoltre, il bot è in grado di operare in accordo a una sua Sentiment Analysis – il che permette di modificare il tono della risposta in accordo alla predisposizione (lo stato mentale del cliente). È felice o incaz- ehm… nero? Se è furioso, il bot passa la palla a un operatore umano che sarà capace di contenere le ire funeste del consumatore e fornire una risposta ad hoc.
Occhio: non dimentichiamoci che il bot lavora con un’automazione proattiva. Il che significa che non solo agisce, ma trova una soluzione (la più smart) nel minor tempo possibile e a fronte del minor costo sostenibile per l’azienda. Booom, il gioco è fatto!
- Il sacro Graal saranno i pagamenti in chat direttamente su WhatsApp. Ed è qui che subentra la vera rivoluzione per i marketers, perché Meta intende implementare un sistema di pagamento integrato (come WhatsApp Pay) che si sta evolvendo nella direzione di Stripe e PayPal per assicurare transazioni sicure.
Immaginiamo, dunque, un customer journey (un viaggio del cliente) che sia il più semplice e lineare possibile.
L’utente vede un’ads su Instagram (nelle stories, magari) o su Facebook.
- Decide di fare “swipe up” o di cliccare sulla Call To Action per finire direttamente su una chat WhatsApp pronta all’uso – non più su una landing page anonima piena di informazioni ridondanti.
- Il bot accoglie l’ultimo arrivato con un messaggio generico ma efficace.
- L’utente dà il consenso a ricevere maggiori informazioni: “sì, manda” o “sì, dimmi di più”.
- Il carrello digitale viene stabilito direttamente in chat, mediante conferme e messaggi chiari corredati da immagini e descrizioni.
- A questo punto, il bot chiede conferma prima di inviare il link del pagamento e l’utente, se convinto, può completare l’ordine con Google Pay o Apple Pay direttamente con un tap.
- Il bot conclude con le ultime informazioni relative all’acquisto (resi, tempi di consegna eccetera eccetera) e registra i dati.
La vendita viene chiusa in 30 secondi, senza l’intervento umano (benché possibile, e necessario), ma soprattutto senza creare account, carrelli abbandonati o incertezze in fase di pagamento perché magari il sito è particolarmente lento o confuso.
Non dimentichiamoci, inoltre, che il cruscotto Meta sarà 100% unificato: i messaggi di Instagram Direct, Messenger su Facebook e WhatsApp confluiranno in un unico database / cruscotto che permetterà al cliente di non doversi ripetere 10 volte, e all’azienda di sapere esattamente la “biografia” comportamentale del proprio consumatore.
Dalla comunicazione al marketing conversazionale
Comprese le novità tecniche, passiamo ora alla strategia. Avere un’auto più veloce non significa necessariamente usarla al meglio – soprattutto se manca una visione d’insieme delle possibilità di business per il B2B e per il B2C.
LA GRANDE VERITÀ: IL MARKETING NON È UN MONOLOGO, MA UN DIALOGO
Il marketing tradizionale, quello che per anni ha decantato la qualità di un prodotto o di un servizio senza mai mettere al centro la figura del consumatore, è fortunatamente morto & sepolto.
Al suo posto, l’azienda deve intraprendere un percorso bidirezionale, in tempo reale e personale.
Su WhatsApp non si sta inviando una newsletter né tantomeno si stanno presentando la storia e i valori di un brand. Piuttosto, sulla chat si “bussa” alla porta della quotidianità del cliente al fine di creare una comunicazione forte, diretta e utile.
Il 2025 deve assolutamente spostare il focus su queste qualità – pena, il rischio di creare campagne completamente inefficaci.
La relazione è al centro della vendita perché è proprio con essa che si smette di comprare “una volta”, ma si torna al brand come a un amico.
Insomma, il marketing conversazionale è la maniera più smart per fare up-selling e cross-selling con tassi di conversione stratosferici e una fidelizzazione nel lungo termine.
Ma come si traduce tutto questo in esempi concreti?
Vogliamo mostrartelo, in sintesi.
Esempi concreti nel B2B e nel B2C
Primo scenario: immaginiamo di possedere un e-commerce.
Il cliente entra sul sito, mette i prodotti nel carrello ma abbandona prima di completare l’ordine. WhatsApp Business API entra in azione proponendo un codice sconto – magari del 10% - o ribadendo la possibilità di fare domande al bot o all’operatore in merito a un prodotto specifico.
Secondo scenario: l’assistenza post-vendita è una qualità su cui molte aziende peccano. Eppure, è proprio lì che si passa dall’acquisto alla fidelizzazione del proprio consumatore. Il chatbot è in grado di raccogliere le problematiche più comuni – tempi di consegna, qualità di un prodotto o di un servizio, numero dell’ordine e natura del dubbio – per garantire una conversazione smooth e chiara sempre a portata di tap.
Terzo scenario: immaginiamo per un istante di essere in procinto di lanciare un nuovo prodotto. La strategia classica vorrebbe la creazione di una newsletter con un codice d’ingresso anticipato e/o uno sconto per incentivare l’acquisto. Ma, ahinoi, i dati parlano chiaro.
È raro che più del 40% aprirà l’email. Ma su WhatsApp la comunicazione è forte, diretta e mirata – un messaggio personalizzato, con un’offerta su misura, avrà un tasso di engagement nettamente più elevato.
E PER IL B2B?
E come comportarsi se il tuo target sono altre aziende? In questo caso, la risposta non cambia: WhatsApp Business API permette di contattare i propri clienti in target in maniera professionale, umana e vantaggiosa.
Anche nel macrocosmo B2B, infatti, la costruzione di relazioni è tutto: le vendite richiedono tempo, la fiducia si costruisce un giorno alla volta e vi sono tantissimi touchpoint da passare prima di ottenere risultati soddisfacenti.
WhatsApp è in grado di accelerare proprio questo: ogni fase viene seguita da informazioni, sempre a portata di chat, che sono pertinenti, chiare e dirette (orario della call, demo, problematiche di un software o di un prodotto eccetera eccetera).
Come se non bastasse, le performance diventano anche tracciabili – con un enorme vantaggio in termini di efficienza e di produttività.
Dopotutto, non possiamo sfuggire all’evidenza: nel 2025 la velocità e la qualità della comunicazione fanno la differenza tra la possibilità di chiudere un contratto in tempi record o di perderlo a favore di un concorrente che ha “fiutato” la grande rivoluzione Meta prima di noi.
L’IMPORTANZA DELLE STRATEGIE INTEGRATE
Ora, una precisazione. Noi di PingUp siamo perfettamente consapevoli del fatto che non esista un sistema univoco e sempre vincente per fare advertising o assistenza al cliente.
WhatsApp è un tool, uno strumento – e, in quanto tale, va comunque affiancato a un insieme di presenza online & offline omnicanale: e-mail, social, sito, Google Business, eccetera eccetera.
Il vero cambiamento risiede nella possibilità concreta di direzionare la parte comunicativa, quella che scalda il lead (il contatto), in un sistema familiare e con un altissimo tasso di risposta – dopotutto, a nessuno di noi piace lasciare il simbolino +4 di messaggi non letti su WhatsApp.
La chat viene aperta, magari letta di sfuggita, magari archiviata – se il cliente non è interessato. Ma l’attenzione, almeno per qualche secondo, viene direzionata tutta al messaggio che è stato ricevuto dopo il BIP BIP dello smartphone.
Ed è questo il vantaggio sleale di cui siamo profondamente convinti. Meta non ha intenzione di fermarsi qui, e gli aggiornamenti che verranno potenzieranno (e di molto) proprio l’elemento conversazionale della comunicazione B2B e B2C.
Con una piccola rivoluzione aziendale, riuscirai a tracciare tasso di risposta media, tempo medio di risposta del team, sentiment delle conversazioni, funnel di conversione, campagne WhatsApp e molto altro direttamente nel cruscotto Meta.
I dati, come sai, sono oro colato perché consentono di ottimizzare costantemente la tua strategia e di identificare i colli di bottiglia – quelli in cui le persone prendono decisioni sbagliate o abbandonano il tuo brand perché le cose sono poco chiare, troppo difficili o, magari, eccessivamente lente.
In entrambi i casi (servizi al consumatore o altre aziende?), WhatsApp Business API non è più uno strumento “nice to have”, ma un must che può davvero fare la differenza.
Il futuro della comunicazione aziendale è conversazionale.
E tu? Sei pronto a fare la tua prossima mossa?
Se vuoi saperne di più, noi di PingUp abbiamo tutti gli strumenti “chiavi in mano” di cui necessiti. Senza stress, senza continuare a perdere le tue possibilità di business.
