Un piano per ogni esigenza

I costi dei messaggi WhatsApp Business API dipendono dalla tipologia di messaggio e dalle tariffe stabilite da Meta.

Dal 1° ottobre 2026, per i messaggi Service, ogni numero WhatsApp Business dispone di 1.000 messaggi gratuiti al mese. Superata questa soglia, dal messaggio numero 1.001 viene applicata la tariffa prevista da Meta.

I messaggi inviati tramite template Marketing e Utility sono invece soggetti alle tariffe Meta previste per la relativa categoria e per il Paese del destinatario.

Le tariffe Meta sono indipendenti dal costo del piano PingUp e possono essere aggiornate direttamente da Meta.

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I messaggi Service sono i messaggi utilizzati per rispondere e interagire con un cliente all'interno della finestra di assistenza aperta da un suo messaggio.

Dal 1° ottobre 2026, Meta mette a disposizione 1.000 messaggi Service gratuiti ogni mese per ciascun numero WhatsApp Business.

Una volta utilizzati i 1.000 messaggi inclusi, i successivi messaggi Service vengono tariffati secondo il listino Meta applicabile.

La soglia viene calcolata mensilmente per singolo numero WhatsApp Business.

Questo indica che, la validità della regola della finestra gratuita per 24h non è più applicabile alla nuova modalità di tariffazione.

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No. Gli invii Template inclusi nel piano fanno riferimento esclusivamente alla fee PingUp prevista per l'utilizzo della piattaforma.

Gli eventuali costi applicati da Meta per l'invio dei messaggi WhatsApp Business sono separati e non sono inclusi nel numero di invii previsto dal piano PingUp.

In particolare, Meta può applicare una tariffa in base alla tipologia di messaggio inviato, ad esempio Marketing, Utility o Service, secondo il proprio listino vigente.

Il costo complessivo di un messaggio può quindi essere composto da:

• fee PingUp, inclusa entro i limiti previsti dal piano sottoscritto;
• fee Meta, applicata separatamente secondo categoria del messaggio, Paese del destinatario e condizioni tariffarie Meta.

WhatsApp stabilisce, a sua esclusiva discrezione, quali prodotti e servizi possono essere trattati. Nel caso non fosse rispettata la Normativa di Vendita, WhatsApp può vietare all’azienda di utilizzare i suoi servizi.

Nulla!

Il tuo cliente non deve scaricare applicazioni dedicate o accedere ad un sito e non deve imparare nulla nuovo. Per comunicare con la tua azienda, è sufficiente che il tuo cliente utilizzi il suo canale WhatsApp. Semplicissimo!

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Gli invii aggiuntivi su PingUp ti permettono di contattare per primo i tuoi clienti su WhatsApp, utilizzando i "template message", ovvero messaggi per-approvati da Meta (Facebook) per l'invio di API.

Puoi usarli per inviare comunicazioni Transazionali (Carrello abbonato, Promemoria, Tracking spedizioni..) e Promozionali.

È un indicatore interno di Meta che misura il gradimento degli utenti per i tuoi messaggi. Lo trovi nel WhatsApp Manager del tuo Business Manager. Se scende troppo, puoi essere limitato o bloccato.

• Invia messaggi solo a utenti con consenso esplicito.
• Non inviare spam o messaggi massivi aggressivi.
• Rispetta la finestra 24h per le risposte gratuite.
• Offri sempre un'opzione per non ricevere più messaggi.
• Mantieni alto il punteggio di qualità del numero.

Se il tuo Business Manager non è ancora Verificato, puoi avviare la procedura di richiesta a Meta direttamente dal tuo profilo Business Manager, accedendo come amministratore alla sezione Impostazioni dopo aver configurato PingUp.

La Verifica è necessaria per poter avviare Campagne tramite Broadcast contattando più di 250 utenti.

Sì! Con le nuove regole di Meta puoi attivare le API di WhatsApp mantenendo lo stesso numero che già utilizzi sull’app WhatsApp Business.
Questo significa che potrai continuare a usare l’app sul tuo telefono come sempre, mentre i messaggi verranno sincronizzati automaticamente anche nella piattaforma PingUp.
In questo modo potrai gestire le chat sia dall’app sia dal pannello PingUp, con tutti i vantaggi delle API: Webhooks, automazioni, Bot, messaggi template, risposte rapide e gestione multi-operatore.
Nota: la sincronizzazione e alcune funzioni possono variare in base al provider tecnico utilizzato, ma PingUp supporta pienamente la gestione del tuo numero WhatsApp già esistente.

• Un sito Web
• Una pagina Facebook aziendale.
• Un account Business Manager di Meta.
• Partita Iva.

Con l’utilizzo della soluzione professionale API di WhatsApp Business è possibile gestireconversazioni su WhatsApp in modo massivo, automatizzato e scalabile.

Principali funzionalità:

• Inviare messaggi automatici in modo massivo (Transazionali o Utility)
• Fare campagne marketing (Promozioni, Up-selling, Sconti, Retargeting, ecc.)
• Automatizzare flussi conversazionali tramite chatbot (Direttamente dal tuo sito web o Landing Page)
• Gestire più operatori da un’unica interfaccia (Gestire l’attività del Team di vendita o assegnare la richiesta all’operatore giusto).
• Integrare la tua piattaforma CRM o gestionale aziendale.

Si, all’interno della stessa azienda può essere usato in contemporanea da più persone(Team di vendita, Customer Service, ecc) con ruoli diversi.

Inoltre, le Chat possono essere assegnate in modo automatico o manuale ai rispettiviutenti.

Si, ma devi utilizzare come messaggio un Template per riattivare la chat una volta che il cliente risponde.

PingUp è una piattaforma web, Business Partner Ufficiale di Meta che integra le API di WhatsApp Business.Quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda tramite il suo account personale WhatsApp, si apre una sessione di conversazione di 24 ore, durante la quale puoi interagire con lui e rispondere in tempo reale alle sue domande con messaggi testuali e multimediali o in modo automatico.Dopo 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, la Chat si chiude e per riattivarla occorre utilizzare un “template message” a pagamento.La piattaforma offre strumenti e funzionalità che permettono di:

• Creare/modificare/gestire le richieste di appuntamenti, prenotazioni, ordini.
• Creare/modificare le schede in Rubrica degli utenti finali
• Monitorare le statistiche relative alle comunicazioni e alle attività effettuate
• Etichettare, filtrare e assegnare anche in modo automatico le conversazioni/Chat.
• Creare Template e gestire campagne Broadcast.