Sei un imprenditore, un freelancer o uno smanettone DOC alla ricerca del colpo grosso?
Bene, ci rivolgiamo proprio a te!
Il Black Friday – come saprai anche tu – è alle porte, e se stai cercando un modo innovativo (e altamente profittevole) per vendere i tuoi prodotti e/o servizi (in qualsiasi nicchia) devi anzitutto tenere a mente che la combinazione di WhatsApp + Intelligenza Artificiale (AI) ha il potere di farti decollare. Letteralmente.
La strategia con la S maiuscola contrariamente a quello che si potrebbe credere non è quella di abbassare i prezzi per invogliare all’acquisto impulsivo. Nossignore. Ma mentre gli altri si appoggiano alle email tradizionali e agli SMS (che ammettiamolo: sono un filino rétro), tu potresti distinguerti con un marketing iper-conversazionale su WhatsApp potenziato da automazioni AI che siano capaci di gestire carrelli abbandonati, promo personalizzate e follow-up automatici senza stress – e molto di più…
Abbiamo deciso di mettere tutte le cose nero su bianco e in quest’articolo passeremo in rassegna le strategie vincenti per un Black Friday che non solo riempia il carrello ma ci riesca trasmettendo ai clienti la sensazione di essere coccolati e ascoltati in real time.
Parleremo di chatbot, meccanismi di remarketing e di come PingUp possa diventare il tuo braccio destro in questa campagna intensiva da “vendi tutto e subito”.
Preparato a rivoluzionare il tuo modo di comunicare con i clienti e a incrementare (notevolmente) il tuo ROI? Iniziamo!
Marketing conversazionale
Partiamo da una premessa: perché proprio WhatsApp nel bel mezzo del guazzabuglio di e-mail, messaggi, pop-up e Ads a cui siamo abituati nel Black Friday? La risposta prende il nome di: marketing conversazionale.
Permettici di spiegare, così che tu possa giungere alle tue conclusioni.
Gli utenti (e ci riferiamo in primis a quelli che intendono fare acquisti in un periodo “caldo” come quello di fine novembre) non vogliono perdere tempo con form prolissi o chat-bot lenti come una lumaca. Desiderano arrivare dritti al punto con risposte rapide, sicurezza negli acquisti e, soprattutto, quella sensazione di “dialogo umano” che li porta a fidarsi di te (e a farti guadagnare).
Il marketing conversazionale è, dunque, l’approccio che trasforma i fantomatici monologhi pubblicitari in dialoghi continui con i consumatori.
Invece di comunicare unilateralmente “COMPRAMI!” a tutto spiano, si crea un confronto in tempo reale. WhatsApp si adatta a meraviglia a questo stile: con un clic, il cliente ti chiede un consiglio, tu rispondi e ci aggiungi un link dedicato a uno sconto personalizzato. Boom! Conversione in tasca.
Nel Black Friday tutti i clienti sono a caccia di sconti e occasioni. Ricevono decine di newsletter al giorno, col risultato che l’effetto di saturare il mercato è proprio dietro l’angolo. Il segreto di WhatsApp è questo: riesci a catturare automaticamente la loro attenzione: un messaggino ha un tasso di apertura che può superare il 90% - soprattutto in Italia. E con l’AI puoi arricchire la conversazione di spunti intriganti (del tipo, dei suggerimenti istantanei basati sul loro storico di acquisto) al fine di generare delle vendite lampo da capogiro.
Campagne promozionali WhatsApp
Passiamo dalla teoria alla pratica: come si impostano delle campagne su WhatsApp pensate apposta per il Black Friday?
La base è la segmentazione del pubblico. Non puoi inviare la stessa offerta ai clienti che di solito spendono 20€ e a quelli che ti hanno già lasciato 500€ in acquisti negli ultimi mesi.
Con l’aiuto della AI applicata al marketing e di soluzioni (come noi di PingUp) potresti creare tutta una serie di mini-liste di contatti su WhatsApp, che abbiano ciascuno un messaggio ad hoc.
Mettiamo nero su bianco un esempio di strategia che potrebbe, in teoria, funzionale alla grande.
- Pre-lancio (qualche giorno prima del Black Friday)
- Invii un messaggio che crea aspettativa (“ATTENZIONE, ATTENZIONE, sta arrivando un’offerta dedicata a te… inserisciti nella nostra lista VIP per riceverla in anteprima!”).
- L’AI che dispone di un chat-bot chiede qualche info in più al tuo potenziale interlocutore commerciale (“che tipo di prodotti ti interessano?”) e, in base alle risposte, quest’ultimo viene assegnato a un gruppo con preferenze simili.
- Day 1 del Black Friday
- Scatta l’ora X degli sconti. Mandi via WhatsApp un messaggio personalizzato con un link diretto alla pagina dell’offerta.
- Se il possibile committente clicca allora il bot o l’operatore umano può “assisterlo” nella scelta segnalandogli un coupon extra (cross-sell e up-sell).
- Follow-up entro 24 ore
- Se qualcuno ha messo i prodotti nel carrello ma non ha completato l’ordine WhatsApp invia un messaggino di reminder con un time-limited discount.
- L’AI può rilevare se l’utente ha già acquistato qualcosa e proporre un “consiglio abbinato” (tipo: “hai preso un laptop? Ecco un mouse in offerta abbinata!”).
AUTOMAZIONE VS. CONTATTO UMANO
In un Black Friday frenetico non avrai tempo di rispondere a tutti manualmente. È semplicemente irrealistico. Ecco il motivo per cui un chatbot su WhatsApp che sia anche alimentato dall’AI ha il vantaggione di coprire l’80% delle richieste dirette o delle FAQ mentre un essere umano (o un team) interviene solo sulle questioni più elaborate o per concludere vendite complesse. In questo modo, ottimizzi tempo e risorse mentre massimizzi le conversioni.
Customer engagement
Lo ripeteremo all’infinito: WhatsApp è un canale ad altissimo tasso di engagement. In un Black Friday fatto di promozioni-lampo i clienti prendono decisioni vantaggiose con un contatto ravvicinato (simile a uno scambio con un amico). Ma come gestire questa prossimità in termini strategici senza diventare invadenti?
PERSONALIZZAZIONE
La parola d’ordine è personalizzazione. Un buon CRM integrato a PingUp ti fa sapere che “Marco ha una buying history di videogiochi per PC e hardware da gaming”, mentre “Giulia predilige skincare e prodotti beauty”. Benissimo. Ecco che l’AI, integrata nel flusso WhatsApp, spara messaggi mirati…
- “Ciao Marco, abbiamo un 20% extra sulle cuffie da gaming e il mouse RGB. Interessato?”
- “Hey Giulia, la nostra crema viso top di gamma è in super promo Black Friday, vuoi darci un'occhiata?"
L’effetto wow scatta quando il cliente percepisce che l’offerta è davvero su misura per lui. A quel punto la conversione sale in modo esponenziale.
GAMIFICATION E MINI-EVENTI
Un modo per aumentare l’engagement su WhatsApp durante il Black Friday è lanciare “mini-eventi” o quiz lampo. Immagino tu sia ancora un po’ confuso, quindi permettici di spiegare. Pensa a un chatbot AI che all’apertura della chat propone un “gratta e vinci digitale” con un tocco:
- “Gratta” e scopri lo sconto (può essere 5%, 10%, 15% e così via… a seconda di quanto ti senti generoso!).
- Subito dopo l’utente riceve un link personalizzato in cui riscattare il codice.
Hai trasformato una banale promo in un gioco, e la gente ama giocare e condividere la novità con gli amici moltiplicando così la visibilità del tuo brand.
Strategie di vendita automatizzate
Vogliamo compiere un passo ulteriore per spiegarti tutti – ma proprio, TUTTI – i vantaggi di questa strategia. Ora, l’automazione WhatsApp e l’Intelligenza Artificiale applicata al marketing possono “spingere” le vendite in modo quasi autonomo.
Mai sentito parlare dei “carrelli abbandonati”? è l’incubo numero uno di ogni possessore di e-commerce non a caso. L’obiettivo è recuperare più utenti possibili che hanno mostrato interesse nel tuo e-commerce ma, all’ultimo, non hanno finalizzato.
Immagina una scenetta in due punti…
- L’utente riempie il carrello sul tuo store e inserisce il suo numero di WhatsApp (ad esempio, perché è già iscritto o loggato e vuole fare il prima possibile).
- Non acquista e abbandona la pagina per qualsivoglia ragione. A quel punto un sistema di automazione traccia l’azione e gli invia un messaggio su WhatsApp dopo un paio d’ore, per dirne una: “Hey! Abbiamo notato che non hai concluso l’ordine. Hai bisogno di aiuto, o vuoi un piccolo sconticino extra?”.
- L’AI o l’operatore risponde in tempo reale a eventuali domande e incrementa il tasso di recupero.
Facile come bere un bicchier d’acqua.
Nei periodi di Black Friday un reminder in chat ti salva letteralmente decine e decine di vendite portando il tuo conversion rate alle stelle.
SEQUENZA DI UP-SELL E CROSS-SELL
Vogliamo ricondurre la tua attenzione, adesso, su una seconda strategia di vendita automatizzata che prevede la costruzione di sequenze su WhatsApp che propongono up-sell e cross-sell. Ti facciamo un esempio:
- Il cliente compra un paio di scarpe da running in offerta Black Friday.
- In maniera 100% automatica (entro 15 minuti dall’acquisto), riceve un messaggio: “grazie per aver acquistato le nostre RunningPro. Vuoi dare un’occhiata ai calzini tecnici con sconto aggiuntivo del 15%? Solo per te, il codice è valido altre 24 ore”.
- Che succede? Lo user clicca, la chat AI gli fornisce un link personalizzato e, zac! scatta un cross-sell che incrementa lo scontrino medio.
Se gestito con un bel tocco di “empatia digitale” l’utente non la percepisce come fosse l’ennesima strategia di spam bensì come un gentile suggerimento.
Messaggi personalizzati
La summa di tutte le informazioni che abbiamo condiviso finora con te?
Personalizzazione.
Nel marasma generico di newsletter e Ads stereotipate la vittoria è portata a casa da chi riesce a dire: “utente mio, io so chi sei, cosa compri di solito, e so come soddisfare le tue esigenze in tempo reale…”
Come personalizzare i tuoi messaggini con l’AI?
- L’Intelligenza Artificiale analizza i tuoi dati in CRM (prodotti comprati, fasce di prezzo e preferenze).
- Se un cliente ha cliccato sulle tue promo di tecnologia, ecco che verrà inserito in un cluster “tech-lovers ” – giusto per fare un esempio
- Aggiungi anche dei messaggi “su misura”:
- Esempio della lista tech: “ciao Andrea, per il Black Friday abbiamo un super sconto sui nostri laptop di fascia alta. Dai un’occhiata qui!”
- Esempio della lista fashion/stilosa: “ciao Sara, abbiamo per te una collezione di borse e accessori scontati solo per oggi. Fatti un giro qui, vedrai che colpo!”
È banale da dire ma inserire il nome del cliente e qualche dettaglio personalizzato trasmette un calore insolito: “ciao Marta, sappiamo che l’anno scorso hai amato il nostro cardigan invernale… quest’anno potresti adorare la nuova collezione”. – ti sembra spam? No, sembra un consiglio ad hoc per la cliente che si è già affidata ai tuoi prodotti.
Occhio pure al timing: in un Black Friday, la velocità è tutto. Mandare l’offerta 24 ore dopo la consultazione potrebbe perdere efficacia!
Ora, come se non bastasse, dopo il Black Friday arriva la stagione natalizia. Se hai già avviato una conversazione su WhatsApp coi tuoi clienti potresti semplicemente dire: “hey, come ti trovi col prodotto preso con gli sconti BF? Ti piacerebbe risparmiare anche per i regali di Natale?”.
L’AI filtra le reazioni e, voilà!, ecco un nuovo flusso promozionale natalizio senza dover ricominciare da zero la relazione. Ecco come si crea un ecosistema di vendite ininterrotte.
Non perdere altro tempo: il Black Friday non aspetta, e scommettiamo che i tuoi concorrenti si stanno già preparando con le solite e-mail noiose.
Tu punta su un “chat marketing” che avvicina le persone e le fa sentire protagoniste.
E ricordati di monitorare i KPI (tasso di apertura, conversioni e carrelli recuperati in primis) per misurare i risultati e migliorare di anno in anno.
Buon Black Friday!
