Per uno studio dentistico, perdere il contatto con ipazienti non significa perderli per sempre.
Eppure, dopo oltre 10 anni di attività e migliaia di clienti seguiti, anche ViviDental si è ritrovata con un problema comune: una largafetta di pazienti inattivi che non rispondevano più a SMS, email o campagne tradizionali.
L’obiettivo era chiaro:
Riattivare i clienti “dormienti” e trasformarli rapidamente in appuntamenti confermati.
La soluzione?
Un nuovo approccio basato sulle WhatsApp Business API diPingUp, integrato e gestito dal partner certificato Key4web.
La svolta:
usare WhatsApp come canale ufficiale diriconnessione
ViviDental cercava un sistema semplice, immediato emisurabile per ricontattare i pazienti inattivi.
Con PingUp abbiamo implementato una strategia di recupero clienti basata su:
- messaggi WhatsApp personalizzati, inviati ai pazienti inattivi degli ultimi 10 anni
- automatismi di follow-up tramite PingUp
- tracciamento completo di aperture, risposte e prenotazioni
- risposta diretta via chat, senza frizioni
Il messaggio era umano, diretto e cucito su misura.
Il risultato? La chat è diventata il ponte per ricostruirerelazioni perse da anni.
“Dopo il primo invio abbiamo registrato un tasso di consegnadel 100%".
Le persone hanno iniziato subito a rispondere, chiamare e a fissare appuntamenti.
In soli 15 giorni abbiamo raggiunto il budget mensile prefissato.”
— Responsabile ViviDental
I risultati ottenuti (in appena 15 giorni)
I numeri parlano da soli:
- 100% di tasso di consegna dei messaggi WhatsApp
- Oltre 30 richieste di appuntamento raccolte in due settimane
- Più del 20% di fatturato diretto confermato rispetto ai mesi precedenti.
- Budget mensile raggiunto in anticipo (solo metà settembre)
- Cliente estremamente soddisfatto dell’impatto immediato
Risultati semplicemente impossibili da ottenere con SMS oemail tradizionali.
Il ruolo del partner Key4web
“Con PingUp abbiamo offerto a ViviDental una soluzione concreta per riattivare clienti dormienti.
La risposta è stata immediata: numeri che nessuna campagna email o SMS aveva mai raggiunto.”
— Team Key4web
Il valore delle WhatsApp API di PingUp per le attività locali
Grazie all’integrazione delle WhatsApp Business API,ViviDental ha potuto:
- Riconnettersi a vecchi clienti in modo naturale econversazionale
- Automatizzare l’invio dei messaggi, evitando lavoro manuale
- Monitorare ogni interazione con dashboard e analytics
- Trasformare contatti inattivi in oltre 15.000 € di fatturato
- Aggiornare i dati e ottenere opt-in validi, riducendo rischi di segnalazioni
- Centralizzare la comunicazione in un unico canale efficace
PingUp ha reso WhatsApp non solo un canale di contatto, ma uno strumento strategico per il recupero clienti e la fidelizzazione.
Il caso ViviDental dimostra una cosa semplice:
- La combinazione tra WhatsApp Business API, automation intelligente e una strategia mirata può generare risultati immediati, concreti e misurabili.
- In un mondo dove email e SMS perdono efficacia, WhatsApp si conferma il canale più potente per:
- Riattivare clienti persi
- Aumentare il fatturato
- Migliorare la relazione con il paziente
- Ridurre i tempi di gestione
“Grazie a PingUp abbiamo riscoperto il valore del contatto umano, anche attraverso la tecnologia.”
— ViviDental
