Se usi WhatsApp Business per comunicare con i clienti, sai già quanto può essere caotico gestire tutto da uno smartphone. PingUp è la soluzione che porta ordine e potenza organizzativa direttamente nel tuo browser. In questa guida ti spieghiamo come funziona la gestione dei messaggi su PingUp, partendo dalla panoramica fino all’invio dei template approvati.
Cos’è PingUp?
PingUp è un'applicazione web che ti permette di utilizzare il tuo account WhatsApp Business direttamente dal computer, in modo professionale, organizzato e multiutente. Niente più telefonini passati da mano a mano: con PingUp puoi dare accesso al tuo team per rispondere ai clienti con efficienza.
Panoramica della sezione “Messaggi”
Una volta effettuato l’accesso, atterri nella sezione Messaggi. È il cuore operativo dell’app: da qui gestisci tutte le chat WhatsApp con i clienti.
- Lista conversazioni (a sinistra): contiene tutte le chat attive.
- Area messaggi (al centro): visualizzi e rispondi ai messaggi in tempo reale.
- Dettagli contatto (a destra): info rapide, note, etichette e storico attività del cliente.
Chat e Clienti: tutto sotto controllo
Ogni contatto che ti scrive viene automaticamente registrato nel sistema. Puoi aggiungere:
- Nome e Cognome
- Etichette personalizzate (es. Nuovo lead, Cliente VIP)
- Note interne
Questo ti aiuta a profilare i clienti in modo smart e a non perdere il contesto della conversazione, anche se risponde un collega.
Inviare Template WhatsApp approvati
Con PingUp puoi inviare messaggi template approvati da Meta anche dopo le 24 ore dalla ricezione dell’ultimo messaggio del cliente (fuori finestra). Questi sono utili per:
- Confermare appuntamenti
- Mandare promemoria
- Riattivare conversazioni dormienti
Per inviarli:
- Seleziona il contatto
- Clicca sull’icona dei template
- Scegli il messaggio da inviare
- Compila i campi variabili (es. nome, data) e invia
Attività e Cronologia
Sulla destra puoi visualizzare la cronologia delle attività:
- Chi ha risposto al messaggio
- Quando è stato mandato un template
- Quando è stato aggiornato il profilo cliente
Perfetto per tenere traccia del lavoro del team.
Conclusione
PingUp trasforma WhatsApp in uno strumento davvero professionale: puoi organizzare, rispondere e tenere traccia di tutto da un’unica dashboard. Niente più confusione, solo comunicazione efficace.
